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Vendedores

Compradores

Usuario	Evento y entrada	Precio	Operación

Si querés comprar

Desde que elegís la entrada hasta que se libera el pago, paso a paso.

Solicitás la entrada

Ves la información pública del vendedor (nombre de usuario, calificación, verificación, operaciones exitosas, entre otros) y los datos del ticket, y solicitás comprarla. Tiene prioridad quien solicita primero y la publicación queda reservada momentáneamente para vos.

El vendedor tiene 30 min para confirmar

El vendedor confirma la venta

Si no confirma a tiempo, la publicación vuelve a estar disponible y tenés que buscar otra opción.

Pagás

FideTix retiene el dinero de forma protegida hasta que se confirme la entrega. Si no pagás a tiempo, la publicación vuelve a estar disponible para otros.

15 min para completar el pago

El vendedor te envía la entrada

FideTix le avisa que ya pagaste y queda obligado a transferirte la entrada por la plataforma que se acordó, y a marcar "entrada enviada".

El vendedor tiene 30 min para enviarla

Confirmás la recepción

Si la recibiste correctamente, marcás tu casilla y se libera el pago al vendedor. Si no la recibiste, podés iniciar un reclamo en lugar de confirmar.

30 min · si no hacés nada, se confirma sola

✓

Operación completada

El pago queda liberado para el vendedor y la operación se cierra. Si alguna de las partes no actuó de buena fe durante el proceso siempre queda la opción de abrir un reclamo para que FideTix revise el caso.

Otra forma: publicá lo que buscás

También podés publicar una solicitud de compra y esperar a que un vendedor te ofrezca su entrada. Cambian los primeros pasos; después, todo sigue igual.

Publicás una solicitud de compra

Indicás el evento, el tipo de entrada que buscás y cuánto ofrecés pagar. Los vendedores ven tu solicitud junto con tu información pública (nombre de usuario, calificación, verificación, operaciones exitosas, entre otros).

Un vendedor te ofrece su entrada

El vendedor elige "Ofrecerle mi entrada" e indica por qué plataforma va a transferirla. Con esto queda comprometido a enviarla una vez que tu pago quede retenido en FideTix.

Confirmás la oferta

Vos decidís si le comprás o no a ese vendedor. Si no confirmás a tiempo, la oferta se cancela sola.

Tenés 30 min para confirmar

Desde acá, todo es igual que en el caso anterior. Una vez que ambas partes confirmaron, pagás (paso 3 de arriba), FideTix retiene el dinero, el vendedor envía la entrada, confirmás la recepción y el pago se libera. Los plazos, los reclamos y los incumplimientos funcionan exactamente igual.

Si querés vender

Desde que publicás la entrada hasta que se libera tu pago, paso a paso.

Publicás la entrada

Completás el nombre del evento, fecha, ciudad, tipo de entrada (General, VIP, Backstage, etc.), precio y por qué plataforma la vas a transferir. Cada publicación es para una sola entrada.

Un comprador la solicita

Ve tu información pública (nombre de usuario, calificación, verificación, operaciones exitosas, entre otros) y los datos del ticket. Tiene prioridad quien solicita primero y la publicación queda reservada momentáneamente para esa persona.

Tenés 30 min para confirmar

Confirmás la venta a ese comprador

Si no confirmás a tiempo, la publicación vuelve a estar disponible y el comprador tiene que buscar otra opción.

El comprador paga

FideTix retiene el dinero de forma protegida hasta que se confirme la entrega. Si el comprador no paga a tiempo, la publicación vuelve a estar disponible para otros.

El comprador tiene 15 min para pagar

Recibís la notificación de pago

FideTix te avisa que el comprador ya pagó y quedás obligado a transferir la entrada por la plataforma que se acordó.

Tenés 30 min para enviar la entrada

Marcás "entrada enviada"

Una vez que transferís el ticket por la plataforma acordada, tenés que confirmarlo marcando la casilla correspondiente.

El comprador confirma la recepción

Si la recibe correctamente, se libera tu pago. Si no la recibe, puede iniciar un reclamo en lugar de confirmar.

30 min · si no hace nada, se confirma sola

✓

Operación completada

El pago queda liberado para vos y la operación se cierra. Si alguna de las partes no actuó de buena fe durante el proceso siempre queda la opción de abrir un reclamo para que FideTix revise el caso.

Otra forma: ofrecele tu entrada a quien la busca

También podés ofrecerle tu entrada a alguien que publicó una solicitud de compra. Cambian los primeros pasos; después, todo sigue igual.

Un comprador publica una solicitud

Indica el evento, el tipo de entrada que busca y cuánto ofrece pagar. Ves su solicitud junto con su información pública (nombre de usuario, calificación, verificación, operaciones exitosas, entre otros).

Le ofrecés tu entrada

Elegís "Ofrecerle mi entrada" e indicás por qué plataforma vas a transferirla. Con esto quedás comprometido a enviarla una vez que el pago del comprador quede retenido en FideTix.

El comprador confirma la oferta

Es quien decide si te compra o no. Si no confirma a tiempo, la oferta se cancela sola.

El comprador tiene 30 min para confirmar

Desde acá, todo es igual que en el caso anterior. Una vez que ambas partes confirmaron, el comprador paga (paso 4 de arriba), FideTix retiene el dinero, enviás la entrada, el comprador confirma la recepción y se libera tu pago. Los plazos, los reclamos y los incumplimientos funcionan exactamente igual.

Si algo sale mal

Qué pasa si hay un problema en una operación: cómo funciona un reclamo y qué consecuencias tiene un incumplimiento.

Cómo funciona un reclamo

El comprador inicia el reclamo desde la operación y cuenta qué pasó, con pruebas. El vendedor tiene 24 horas desde ese momento para contar su versión, también con pruebas (ninguno de los dos ve lo que puso el otro). El equipo de FideTix revisa las dos versiones y da su respuesta a las 72 horas de abierto el reclamo, sin importar cuándo conteste el vendedor dentro de sus 24 horas. Si el vendedor no responde, el reclamo no se resuelve solo a favor del comprador: lo revisa una persona del equipo con la información disponible, y la respuesta llega igual a las 72 horas. Mientras tanto, el pago sigue retenido.

Incumplimientos: qué pasa si algo no se cumple

Antes de que se confirme la venta, no hay ninguna consecuencia para nadie: ni cancelar una solicitud o una oferta, ni rechazarla o dejarla vencer. Los incumplimientos empiezan a correr recién una vez que la venta ya está confirmada por ambas partes.

Incumplimiento del comprador

Venta ya confirmada · antes de pagar

Si la venta ya está confirmada y el comprador no paga a tiempo, es un incumplimiento. Una vez que pagó, ya no hay forma de cancelar del lado del comprador: la compra sigue su curso.

1 Primer incumplimiento: todavía puede operar con normalidad, pero la calificación como comprador baja.

2 Segundo incumplimiento: aún puede operar con normalidad, pero la calificación queda muy comprometida.

3 Tercer incumplimiento: se bloquea la cuenta y el caso queda en manos del equipo de FideTix.

∞ No se reinician nunca: quedan para siempre en el historial.

Incumplimiento del vendedor

Después de que el comprador pagó

Una vez pagada la compra, no se puede cancelar del lado del vendedor. Si no envía el ticket o se arrepiente, el dinero le vuelve siempre al comprador, ya que hasta ese momento nunca salió de FideTix, y el vendedor recibe un incumplimiento.

1 Primer incumplimiento: todavía puede operar con normalidad, pero su calificación como vendedor baja.

2 Segundo incumplimiento: aún puede operar con normalidad, pero su calificación queda muy comprometida.

3 Tercer incumplimiento: se bloquea la cuenta del vendedor y el caso queda en manos del equipo de FideTix.

∞ No se reinician nunca: quedan para siempre en el historial.

Vas a recibir una notificación cada vez que ocurra un incumplimiento.

Si llegás al tercer incumplimiento (como comprador o como vendedor), podés apelar desde el perfil aportando una versión de los hechos y pruebas. Hay una semana antes de la decisión final.

También suma: faltar a la verdad durante un reclamo. Si el equipo de FideTix determina que alguna de las partes proporcionó información falsa durante la resolución de un reclamo (sea el comprador o el vendedor), eso cuenta como un incumplimiento en esta misma escala. Según la gravedad de lo ocurrido, la cuenta podría bloquearse directamente, incluso sin llegar al tercer incumplimiento. Un error de buena fe no genera consecuencias.

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