FideTix está pensado para que ninguna de las dos partes tenga que confiar a ciegas en la otra.
El comprador paga a través del procesador de pagos, pero el dinero no llega al vendedor hasta que la entrada fue transferida y el comprador confirmó que la recibió. Por su parte, el vendedor transfiere recién cuando el pago ya está hecho y reservado, y una vez finalizada la operación el pago se le acredita en los plazos establecidos.
Además, cada operación queda registrada paso a paso, y si algo sale mal cualquiera de las partes puede abrir un reclamo, que FideTix revisa antes de mover el dinero. Antes de operar, también podés ver la calificación de cada usuario y si verificó su identidad.
El comprador paga a través del procesador de pagos una vez que ambas partes aceptan la operación. Ese dinero queda guardado en FideTix mientras se transfiere la entrada.
Cuando el comprador confirma que recibió la entrada, la operación finaliza y el pago pasa a estar disponible para el vendedor, que lo recibe en los plazos establecidos.
Publicar es gratis. FideTix cobra una comisión del 5% a cada parte cuando la operación se concreta: el comprador paga el precio de la publicación más un 5%, y al vendedor se le descuenta un 5% de ese precio.
Estas comisiones se destinan a cubrir los costos de funcionamiento de la plataforma, como el procesamiento de los pagos y el mantenimiento del sitio.
Por ejemplo, en una entrada publicada a $10.000, el comprador paga $10.500 y el vendedor cobra $9.500.
Antes de confirmar una compra o una venta, la web te muestra el cálculo en números, así sabés exactamente cuánto vas a pagar o cuánto vas a cobrar.
El pago se hace a través del procesador de pagos, y al pagar vas a ver los medios disponibles en ese momento, como tarjetas de crédito y débito o dinero en tu cuenta. Tené en cuenta que tenés 15 minutos para completar el pago, así que conviene elegir un medio que se acredite al instante.
Para vender tenés que cargar tu alias o CVU en Editar perfil, en "Alias / CVU para transferencias". Es la cuenta donde vas a recibir el dinero y solo lo ve el equipo de FideTix.
Cuando la operación se completa, te transferimos el importe de tu venta, descontada la comisión, a ese alias o CVU en los plazos establecidos. Asegurate de que el alias esté bien escrito: si es incorrecto, el pago puede perderse.
Una vez que el pago está hecho, el vendedor te transfiere la entrada por el canal oficial de la ticketera, al mail que elegiste al comprar. Vas a ver en la operación el estado de cada paso y te avisamos cuando el vendedor confirma que la envió.
Cuando la recibas en tu cuenta de la ticketera, revisá que sea la correcta (evento, fecha y sector) y confirmá la recepción en FideTix. Con esa confirmación la operación finaliza. Si la entrada no llega o tiene algún problema, podés abrir un reclamo desde la misma operación.
Cada paso tiene un tiempo máximo, que ves en la operación con un reloj:
- Confirmar la operación: 30 minutos para quien recibe la solicitud. Si no responde a tiempo, la solicitud se cancela sola.
- Pagar: 15 minutos para el comprador.
- Enviar la entrada: 30 minutos para el vendedor. Mientras tanto, el pago sigue retenido y protegido.
- Confirmar la recepción: 30 minutos para el comprador. Si no hace nada, la recepción se confirma sola, así que conviene revisar la entrada apenas te llega.
Cuando comprás, elegís el mail con el que querés recibir la entrada: el de tu cuenta de FideTix o uno alternativo. Tiene que ser el mail con el que tenés cuenta en la ticketera, porque la entrada se transfiere a esa cuenta. El vendedor ve ese mail solo cuando el pago ya está hecho y retenido, y lo usa únicamente para transferirte la entrada. Si publicás una solicitud de compra, elegís el mail al publicarla.
Sí. Desde "Publicar" elegí "Quiero comprar" y completá el evento, la fecha, el tipo de entrada, el precio que querés pagar y la ticketera. Tu publicación aparece en las listas, y cualquier vendedor que tenga esa entrada puede ofrecértela.
Cuando un vendedor te la ofrece, te avisamos y tenés 30 minutos para aceptar. A partir de ahí la operación sigue como cualquier compra: pagás a través del procesador de pagos, el vendedor te transfiere la entrada y confirmás cuando la recibís.
Solo se pueden publicar entradas de ticketeras que permiten transferirlas por un canal oficial, ya sea desde su app o desde tu cuenta. Es un requisito para operar en FideTix, y por eso aceptamos varias ticketeras que lo ofrecen. Podés ver las disponibles al momento de publicar. Si la tuya no aparece, escribinos a soporte@fidetix.com indicando el nombre de la ticketera y cómo se transfieren sus entradas, y la revisamos para sumarla si cumple con el requisito.
Sí. Cada entrada se puede publicar por un precio de entre $1.000 y $1.000.000. Las publicaciones de $200.000 o más solo pueden crearlas cuentas verificadas, y la operación solo puede hacerse entre usuarios verificados.
Sí, para cuidar la calidad de la plataforma y evitar abusos. Los límites son estos:
- Ventas activas al mismo tiempo: hasta 8 (12 si tu cuenta está verificada).
- Ventas por mes: hasta 8 (12 si estás verificado).
- Compras por mes: hasta 8 (12 si estás verificado). Se cuentan aparte de las ventas.
- Compras activas: una a la vez. Hasta que no termine una compra, no podés iniciar otra.
- Por evento: hasta 4 entradas del mismo evento y fecha, entre las que tenés en venta y las que vendiste ese mes.
Los meses se cuentan por calendario. Si llegás a un límite, te avisamos en el momento y podés seguir cuando se libere.
Editar no se puede: una vez publicada, los datos (evento, fecha, tipo de entrada, precio y ticketera) no se pueden modificar. Si te equivocaste en algo, eliminá la publicación y creá una nueva con los datos correctos.
Para eliminarla, entrá a tu perfil, andá a "Mis tickets" y tocá "Eliminar". Podés hacerlo cuando quieras, salvo que ya haya una operación en curso sobre tu publicación: en ese caso podés eliminarla cuando la operación termine.
Tu dinero no se pierde: sigue retenido en FideTix y el vendedor no lo cobra. Si el vendedor no envía la entrada en el tiempo establecido, podés iniciar un reclamo desde la operación. FideTix lo resuelve a las 72 horas de abierto: si el reclamo termina a favor del comprador, se te devuelve todo lo que pagaste, comisión incluida, y el incumplimiento baja la calificación del vendedor. Si termina a favor del vendedor, el pago sigue su curso.
Si la entrada no llega, no es la que se publicó o no es válida, no confirmes la recepción: iniciá un reclamo desde la operación. Elegís el motivo, contás qué pasó y adjuntás pruebas, como capturas, fotos o video.
El vendedor tiene 24 horas para dar su versión, y FideTix responde a las 72 horas de abierto el reclamo, hayan respondido o no las dos partes. Si el vendedor no responde, igual se revisan las pruebas que aportaste. Mientras tanto, el pago sigue retenido y protegido.
Si el reclamo termina a favor del comprador, se te devuelve todo lo que pagaste, comisión incluida. Si termina a favor del vendedor, el pago sigue su curso.
Si un evento se cancela, se suspende o cambia de fecha, la decisión y cualquier reembolso dependen de la productora y de la ticketera oficial, no de FideTix. Son quienes organizan el evento y emitieron la entrada, así que tienen la información oficial y la política de reembolsos o cambios. Te recomendamos consultarles directamente. Si tenés una operación en curso en FideTix, escribinos a soporte y la revisamos.
Escribinos a soporte@fidetix.com. Contanos qué pasó e indicá tu nombre de usuario y, si es por una operación, el evento y los datos de la operación, para que podamos ayudarte más rápido. Nos pondremos en contacto con vos lo antes posible. Si tu problema es con una operación en curso y necesitás avisar que algo salió mal, lo más directo es iniciar un reclamo desde la misma operación.
Verificar tu cuenta es opcional y sirve para que los demás sepan que tu identidad fue revisada por FideTix. Las cuentas verificadas muestran la insignia de verificado, aparecen primero en las listas y pueden hacer hasta 12 compras y 12 ventas por mes (8 si no estás verificado). Además, las operaciones de $200.000 o más solo se pueden hacer entre cuentas verificadas.
Para verificarte, entrá a Editar perfil y tocá "Verificar identidad". Cargás tu nombre y apellido tal cual figuran en tu DNI, el número de DNI y una foto del frente y otra del dorso. El equipo de FideTix lo revisa dentro de las 48 horas y te avisamos el resultado. Usamos tu DNI únicamente para verificar tu identidad. Tus datos y las fotos del DNI son privados y solo los ve el equipo de FideTix.
Cuando una operación se completa, comprador y vendedor se califican entre sí de 1 a 5 estrellas. Cada persona tiene dos calificaciones separadas: una como comprador y otra como vendedor. Cada una es el promedio de las últimas 20 operaciones calificadas.
Para evitar calificaciones infladas, solo cuentan las operaciones de $15.000 o más, y entre las mismas dos personas cuenta una por mes. Las demás se hacen igual y se pueden calificar, pero sus estrellas no entran en el promedio.
Si un reclamo se resuelve en contra de un usuario porque no cumplió, su calificación baja, sin importar el monto de la operación. Con incumplimientos repetidos, la cuenta puede bloquearse.
No. Podés recorrer las publicaciones sin crear una cuenta. La cuenta es necesaria para comprar, vender o publicar, y para ver tu perfil e historial. Crearla es gratis y solo te pedimos un nombre de usuario, tu correo y una contraseña.
Pedimos solo lo necesario para operar. Al crear tu cuenta, un nombre de usuario, tu correo y una contraseña. Si verificás tu identidad, tu nombre y apellido, tu DNI y fotos del DNI. Si vendés, tu alias o CVU para transferirte el pago, y al comprar, el correo donde querés recibir la entrada, que el vendedor necesita para transferírtela. También guardamos datos técnicos, como la dirección IP, para prevenir fraudes y cuentas duplicadas.
Usamos tus datos únicamente para que FideTix funcione y para cuidar a todos los usuarios. Los datos de tu tarjeta los maneja el procesador de pagos: nosotros no los vemos ni los guardamos. Tus datos de verificación y de cobro son privados y solo los ve el equipo de FideTix.
